Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Na UseAnaxPereira, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir clareza em todas as etapas.
1. Direito de arrependimento — até 7 dias
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem odores;
- sem alterações ou ajustes;
- com etiqueta afixada;
- em sua embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado dos acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido, se houver.
Após o recebimento e análise da peça, caso esteja tudo de acordo com as condições acima, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos danificados ou com defeito — até 30 dias
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou dano aparente, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para analisarmos a solicitação, será necessário enviar:
- número do pedido;
- nome completo;
- fotos ou vídeos mostrando o defeito ou dano;
- breve descrição do ocorrido.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso. Sendo confirmado o defeito de fabricação ou dano no produto, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- troca por outro produto igual, se disponível em estoque;
- troca por outro produto de mesmo valor;
- crédito para uso na loja;
- reembolso do valor pago.
3. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência poderão ser solicitadas conforme disponibilidade de estoque.
O produto deverá estar sem uso, com etiqueta, sem odores, sem lavagem e em perfeito estado de conservação.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, poderá ser gerado um crédito para uso futuro na loja.
4. Produtos que não aceitamos para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- lavagem;
- manchas;
- odores;
- ajustes ou modificações;
- ausência de etiqueta;
- danos causados por mau uso;
- peças fora do prazo de solicitação.
5. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto danificado, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
WhatsApp: (21) 966-85-4441
E-mail: anaxpereirabibi@icloud.com
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.
6. Prazo de análise
Após o recebimento do produto em nosso endereço, faremos a análise em até 5 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.
7. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora.
- Pix: o reembolso será feito para a mesma titularidade utilizada na compra.
- Boleto: o reembolso será feito em conta bancária informada pela cliente.
8. Observação importante
A UseAnaXpereira se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta política.